About this role
<p>Zapraszamy do współpracy z <strong><a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a></strong> w roli <strong>Contact Center Solution Designera</strong>. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.</p><p>Zespół <strong>Customer Care Product Development</strong> odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy <a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a>.</p><h3>Zakres usług</h3><ul>
<li>Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).</li>
<li>Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).</li>
<li>Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.</li>
<li>Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.</li>
<li>Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).</li>
<li>Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).</li>
</ul><ul>
<li>Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.</li>
<li>Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.</li>
<li>Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.</li>
<li>Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2</li>
</ul><p><strong>Mile widziane:</strong> podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).</p><h3>W ramach współpracy oferujemy</h3><ul>
<li>Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.</li>
<li>Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.</li>
<li>Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.</li>
<li>Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.</li>
<li>Współprace w modelu B2B</li>
</ul><p>Jak pewnie wiesz, w <a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a> bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak <a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a> Fresh, Fulfillment czy <a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a> Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.</p><p>Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako <a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a> Group działamy pod dwoma markami <a href="https://himalayas.app/companies/inpost">InPost</a> i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.</p><p>Originally posted on <a href="https://himalayas.app">Himalayas</a></p>